Публичная оферта

01 Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта (далее - Оферта) адресована дееспособным физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.2. Исполнитель - индивидуальный предприниматель Деникина Анна Владимировна (далее - Исполнитель). Лицо, принявшее Оферту, далее именуется Заказчиком. Исполнитель организует собственные мероприятия и не действует как агент стороннего организатора.

1.3. Оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.4. В интерфейсе Telegram-бота абонемент может именоваться «Ключом», а электронный билет — «Гостевым ключом». Такие наименования не изменяют правовую природу соответствующих услуг.

1.5. Полным и безоговорочным акцептом Оферты является успешная оплата выбранного предложения, а при оформлении электронного билета за счёт активного абонемента - подтверждение списания в боте. До оплаты или подтверждения списания Заказчик обязан ознакомиться с Офертой, карточкой предложения и политикой обработки персональных данных.

1.6. Если заказ оформляется в интересах других посетителей, Заказчик обязан ознакомить их с условиями посещения и несёт ответственность за достоверность переданных им сведений. Возрастные ограничения определяются карточкой конкретного мероприятия.

02 Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику выбранные им услуги:

• право посещать мероприятие Исполнителя на основании электронного билета;
• доступ к услугам и преимуществам клуба в объёме выбранного абонемента.

2.2. Наименование, содержание, цена, срок действия, количество посещений или электронных билетов, дата, время, место, программа, возрастное ограничение и иные существенные характеристики конкретного предложения указываются в его карточке в Telegram-боте @AnarchyClubBot. Карточка предложения является неотъемлемой частью договора по соответствующему заказу.

2.3. Настоящая Оферта не регулирует продажу физических товаров и мерча.

03 Порядок оформления заказа

1. Заказчик запускает @AnarchyClubBot, знакомится с документами и выбирает абонемент либо мероприятие и доступный тип электронного билета.
2. Для электронных билетов Заказчик выбирает доступное количество, проверяет состав и стоимость заказа и подтверждает выбор.
3. При оплате через Т-Банк Заказчик подтверждает ранее сохранённый email либо вводит новый корректный адрес. Email необходим для направления кассового чека и сведений о заказе.
4. Бот формирует заказ и предоставляет ссылку на защищённую платёжную страницу Т-Банка. До оплаты Заказчик повторно проверяет предложение и итоговую сумму. После подтверждения успешной оплаты бот активирует абонемент либо выдаёт электронные билеты.
5. При оформлении электронных билетов за счёт активного абонемента Заказчик выбирает доступное регулярное мероприятие, количество билетов в пределах условий абонемента и отдельно подтверждает списание. Бот создаёт заказ без дополнительной денежной оплаты, учитывает посещение владельца или гостевое посещение и выдаёт соответствующие электронные билеты.

3.2. Создание ожидающего оплаты заказа не означает заключение договора и не гарантирует сохранение цены или наличия мест. Платёжная ссылка и резерв ограниченных мест действуют в течение указанного ботом времени. Это правило не относится к заказу, который сразу оформляется за счёт абонемента после подтверждения списания.

3.3. Заказчик обязан указывать достоверные сведения и самостоятельно проверять их до оплаты. Об ошибке следует незамедлительно сообщить Исполнителю по контактам, указанным в разделе «Реквизиты».

04 Цена и порядок оплаты

4.1. Все цены указываются в рублях Российской Федерации в карточке предложения и включают применимые налоги. Итоговая цена фиксируется в момент формирования и успешной оплаты заказа.

4.2. Денежная оплата производится в порядке полной предоплаты на платёжной странице Т-Банка доступными на ней способами. Условия использования платёжного инструмента определяются банком Заказчика и платёжным сервисом.

4.3. Платёж считается совершённым после получения Исполнителем подтверждения успешной операции от платёжного сервиса. Блокировка или списание средств без такого подтверждения не является доказательством получения платежа Исполнителем.

4.4. Кассовый чек по денежной оплате направляется на email, указанный Заказчиком. Акцептуя Оферту, Заказчик соглашается на формирование одного кассового чека с признаком способа расчёта «полный расчёт» в момент получения Исполнителем полной предоплаты. Отдельный кассовый чек в момент проведения мероприятия, использования или окончания абонемента не формируется. Банковские реквизиты вводятся на стороне Т-Банка. Исполнитель не запрашивает и не хранит полный номер банковской карты и код безопасности.

4.5. Если карточка абонемента допускает оформление билета за его счёт, стоимость такого заказа составляет 0 рублей: денежные средства повторно не списываются, а оплатой считается использование ранее приобретённого права на посещение. Отдельный кассовый чек при таком оформлении не формируется, поскольку денежный расчёт был отражён при приобретении абонемента.

05 Порядок оказания услуг

Электронные билеты («Гостевые ключи» в боте)

5.1. После подтверждения денежной оплаты или списания с абонемента электронные билеты появляются в разделе «Мои гостевые ключи» в боте. Бот показывает мероприятие, дату и время, а также количество приобретённых билетов каждого типа. Каждый билет предоставляет право однократного посещения указанного мероприятия одним посетителем.

5.2. Билет привязан к указанному в заказе мероприятию и не может быть использован для другого мероприятия. При переносе мероприятия билет сохраняет силу на новую дату в порядке, предусмотренном разделом 7 Оферты. Отменённый или возвращённый билет права посещения не предоставляет.

Абонементы («Ключи» в боте)

5.3. Абонемент активируется сразу после подтверждения успешной оплаты. Конкретный состав преимуществ, количество посещений и срок действия, если он предусмотрен, определяются карточкой абонемента на момент покупки.

5.4. Сведения об активном абонементе, оставшихся посещениях и сроке действия доступны в разделе «Мои ключи». Абонемент можно использовать только для регулярных мероприятий, наступает до окончания срока его действия. Для владельца допускается не более одного списания на одно мероприятие. По абонементу с ограниченным количеством посещений выдаётся один билет владельца; по безлимитному абонементу дополнительно могут выдаваться гостевые билеты в пределах оставшегося гостевого баланса. После подтверждения списания бот создаёт заказ и соответствующие электронные билеты.

5.5. После исчерпания включённых посещений скидка на регулярные мероприятия, если она предусмотрена абонементом, применяется к одному самому дорогому выбранному билету каждого мероприятия и может быть использована один раз для такого мероприятия. Скидка на специальное мероприятие также применяется к одному самому дорогому выбранному билету и доступна один раз для каждого специального мероприятия. Скидки действуют, пока абонемент активен, и только для мероприятий, начало которых наступает до окончания срока его действия. Размеры скидок и доступные категории мероприятий определяются карточкой приобретённого абонемента. Отменённый, истёкший или полностью возвращённый заказ использованием скидки не считается.

5.6. Заказчик самостоятельно обеспечивает доступ к своему Telegram-аккаунту, интернет-соединение и совместимое устройство. Технический сбой следует зафиксировать и сообщить Исполнителю до окончания срока оказания услуги, если это возможно.

06 Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязан:

• предоставить достоверную информацию о предложении и его стоимости;
• выдать билет либо активировать абонемент после подтверждения денежной оплаты или списания с абонемента;
• уведомить Заказчика об отмене, переносе или существенном изменении мероприятия доступным способом;
• соблюдать права потребителей и обеспечивать конфиденциальность персональных данных.

6.2. Заказчик обязан:

• соблюдать условия Оферты и правила конкретной площадки;
• учитывать время начала, место и возрастные ограничения мероприятия;
• не использовать отменённые или возвращённые билеты;
• соблюдать общественный порядок, требования безопасности и законные указания представителей Исполнителя и площадки.

6.3. Исполнитель вправе отказать в допуске или прекратить оказание услуги при существенном нарушении Заказчиком требований безопасности, закона или правил площадки. Финансовые последствия определяются с учётом характера нарушения, фактически оказанной части услуги и требований законодательства о защите прав потребителей.

07 Отмена и перенос мероприятия

7.1. При отмене мероприятия по инициативе Исполнителя Заказчик вправе потребовать возврат полной фактически уплаченной стоимости неиспользованного билета. Если билет был оформлен за счёт абонемента, списанное посещение или гостевое посещение восстанавливается. Когда восстановление не позволяет использовать право из-за окончания срока абонемента, Исполнитель предоставляет соразмерный способ компенсации по согласованию с Заказчиком и с учётом требований закона.

7.2. При переносе мероприятия билет сохраняет силу на новую дату. Если новая дата не подходит Заказчику, он вправе отказаться от посещения и потребовать возврат полной фактически уплаченной стоимости неиспользованного билета либо восстановление списанного посещения или гостевого посещения при оформлении за счёт абонемента.

7.3. Уведомление направляется через бот, Telegram либо по имеющимся у Исполнителя контактным данным. Заказчику рекомендуется проверять актуальную информацию в карточке мероприятия перед посещением.

7.4. Замена отдельных участников программы, не изменяющая основную сущность мероприятия, сама по себе не считается отменой. Это положение не ограничивает права Заказчика, предоставленные ему законом.

08 Отказ от услуг и возврат денег

8.1. Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены Исполнителем.

8.2. Для наиболее быстрого рассмотрения добровольного отказа рекомендуется направить заявление до начала мероприятия, а для абонемента - до окончания его действия или полного использования. Эта рекомендация не ограничивает право Заказчика на отказ в порядке пункта 8.1. В заявлении необходимо указать:

• ФИО Заказчика и доступный контакт для ответа;
• Telegram username или Telegram ID, использованный при покупке;
• номер заказа, наименование услуги, дату и сумму оплаты;
• причину обращения и чётко сформулированное требование;
• при необходимости - документы, подтверждающие оплату или обстоятельства обращения.

8.3. Заявление можно направить на anarchy.club@yandex.ru, через Telegram по адресу @ArsenievaA либо почтовым отправлением по адресу Исполнителя.

8.4. При отказе от частично использованного абонемента из суммы возврата вычитается стоимость фактически оказанной части услуг и подтверждённые расходы, связанные с исполнением заказа. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт удержанной суммы.

8.5. Добровольный возврат после посещения мероприятия, полного использования абонемента или окончания оказания соответствующей услуги не производится, поскольку услуга уже оказана. Это не ограничивает права Заказчика при обнаружении недостатков услуги.

8.6. Требование рассматривается, а подлежащая возврату сумма направляется в течение 10 календарных дней со дня получения достаточных для идентификации заказа сведений. Денежный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или технически невозможно. При оформлении за счёт абонемента отменяется соответствующее списание и восстанавливается посещение или гостевое посещение. Срок зачисления денежного возврата после его отправки зависит от банка Заказчика.

8.7. При недостатках услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая соразмерное уменьшение цены, повторное оказание услуги в применимых случаях, возврат денег и возмещение убытков.

09 Претензии и разрешение споров

9.1. Вопросы, заявления и претензии принимаются по контактам Исполнителя. Обращение должно позволять определить Заказчика, заказ, содержание проблемы и ожидаемый способ разрешения.

9.2. Исполнитель рассматривает обращение в срок, установленный законом для соответствующего требования, а при отсутствии специального срока - в течение 10 календарных дней. Если требуется дополнительная информация, Исполнитель запрашивает её у Заказчика без необоснованной задержки.

9.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров, однако направление претензии не является обязательным условием обращения потребителя в суд и не ограничивает его право на судебную защиту.

9.4. Заказчик вправе предъявить иск по своему выбору в суд по месту нахождения Исполнителя, своему месту жительства или пребывания, месту заключения либо исполнения договора - в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10 Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

10.2. Исполнитель не отвечает за невозможность получения услуги, вызванную недостоверными сведениями Заказчика, утратой доступа к его Telegram-аккаунту либо нарушением Заказчиком правил, если такие обстоятельства возникли не по вине Исполнителя.

10.3. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, на период их действия. Наличие таких обстоятельств не отменяет обязанность вернуть деньги в случаях и порядке, предусмотренных законом.

10.4. Никакое условие Оферты не толкуется как исключающее или ограничивающее обязательные права потребителя.

11 Персональные данные

11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные для заключения и исполнения договора, проведения расчётов, выдачи билетов и абонементов, поддержки Заказчика и исполнения требований закона.

11.2. Подробные условия обработки изложены в Политике конфиденциальности. Согласие на обработку персональных данных, когда оно необходимо, предоставляется отдельно от настоящей Оферты.

12 Заключительные положения

12.1. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств сторонами либо его прекращения в установленном порядке.

12.2. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к заказам, оплаченным после её размещения, и не изменяет условия уже оплаченного заказа, если иное прямо не предусмотрено законом или не согласовано с Заказчиком.

12.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных условий Оферты. Во всём неурегулированном стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.